En cuanto a cómo debe operar una pequeña y mediana empresa en el marco del e-commerce, comercio electrónico o venta online, es necesario detallar algunas de las acciones que una compañía debe respetar si vende productos en la web o si actúa como intermediaria en operaciones de este tipo.
En el mundo de los servicios online y de venta, el sector más famoso es el de la “atención al cliente”, el departamento de una compañía que más dificultades suma a la propia empresa. Y un mal hábito que sucede día a día en la venta de servicios y productos es la demora en la respuesta.
Si un cliente llama por teléfono y no se responde la consulta, o si se envía un correo electrónico y no hay respuesta, ese es un daño que ocasionará un cliente menos. Si el Call Center responde en lo inmediato a un llamado telefónico o responde un correo en un plazo máximo de 24 o 48 horas, el nivel de respuesta será excelente.
Otro punto importante es disponer de un servicio de pago online, confiable y siempre con la posibilidad de responde telefónicamente ante las dudas. Hay personas, con menor acceso o dominio de las herramientas informáticas, que necesitan de un asistente telefónico. De contar con él, será de gran ayuda.
Por último, al contar con una pequeña y mediana empresa de venta online –como en la vía pública- la web debe ser una reproducción exacta de la venta en la vía pública: ordenada, directa, concreta, efectiva.
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